Si vous ne parvenez pas à effectuer un retrait, cela peut être lié à l’une des situations suivantes :
Votre compte n’est pas encore activé
Vous devez confirmer votre adresse e-mail pour pouvoir effectuer un retrait.
Pour cela :
- Consultez votre boîte mail (et vos spams)
- Recherchez l’e-mail envoyé lors de votre inscription
- Cliquez sur le lien de confirmation
Vous ne retrouvez pas cet e-mail ?
Notre service client peut vous en renvoyer un, contactez-nous.
Le montant disponible est insuffisant
Un montant minimum est requis pour effectuer un retrait.
Vérifiez que votre solde vous permet d’atteindre ce minimum avant de réessayer. Celui-ci est toujours indiqué à côté du moyen de paiement sélectionné.
Votre compte n’est pas encore authentifié
Pour des raisons de sécurité, il est nécessaire de finaliser l’authentification de votre compte afin de pouvoir utiliser votre solde.
Cette étape est requise pour :
- jouer avec votre solde
- effectuer un retrait
Le problème persiste ?
Si vous avez vérifié ces éléments et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer votre retrait, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier votre situation.