Als u niet kunt authenticeren, controleer dan het volgende afhankelijk van uw situatie:
U gebruikt ItsMe
- Zorg ervoor dat uw gegevens in de ItsMe-app up-to-date zijn
- Controleer of uw applicatie correct geconfigureerd en functioneel is
U gebruikt verificatie via foto's
Om uw authenticatie te laten slagen:
- Moeten uw documenten perfect leesbaar zijn
- Mag de foto niet wazig, afgesneden of donker zijn
- Moet uw selfie scherp en goed verlicht zijn
Bij twijfel raden wij u aan de foto's opnieuw te maken onder goede lichtomstandigheden
Uw authenticatie wordt gecontroleerd
Als een balk aangeeft dat uw authenticatie wordt gecontroleerd:
Betekent dit dat onze teams veiligheidscontroles uitvoeren
- Geen actie van uw kant is vereist
- U wordt geïnformeerd zodra de controle is afgerond
Blijft het probleem bestaan?
Als u nog steeds niet kunt authenticeren:
Nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice, die uw situatie kan controleren.