Als u niet meer kunt inloggen op uw account, zijn er verschillende mogelijke oorzaken:
1. Onjuist wachtwoord
Als u meerdere keren een verkeerd wachtwoord heeft ingevoerd, kan uw account tijdelijk worden geblokkeerd om veiligheidsredenen. Het is ook mogelijk dat u uw wachtwoord gewoon bent vergeten.
Wat te doen?
Gebruik de functie « Wachtwoord vergeten » om uw wachtwoord te resetten. Als uw account geblokkeerd blijft, neem dan contact op met onze klantenservice.
2. Lopende zelfuitsluiting
Als u een zelfuitsluiting heeft geactiveerd, is de toegang tot uw account geblokkeerd gedurende de volledige duur van deze uitsluiting.
In dit geval is het niet mogelijk om uw account te heractiveren vóór het einde van de uitsluitingsperiode.
3. Niet-naleving van de algemene voorwaarden
Als uw account is geblokkeerd wegens niet-naleving van onze algemene voorwaarden, kunt u deze raadplegen voor meer informatie.
Als u meer duidelijkheid wilt, neem dan contact op met onze klantenservice.
4. Technisch probleem
Een technisch probleem kan soms verhinderen dat u kunt inloggen. Onze teams zullen altijd zo snel mogelijk het probleem oplossen. Aarzel dus niet om het later opnieuw te proberen.
5. Onjuiste inloggegevens
De ingevoerde gegevens (e-mailadres of wachtwoord) kunnen onjuist zijn.
U kunt inloggen via itsme en vervolgens controleren in het tabblad « Persoonlijke gegevens » of het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld correct is. Als u dit wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Heeft u nog steeds problemen?
Als u nog steeds niet kunt inloggen, staat onze klantenservice klaar om u te helpen.