Si vous ne parvenez pas à vous authentifier, voici les vérifications à effectuer selon votre situation :
Vous utilisez ItsMe
- Assurez-vous que vos données dans l’application ItsMe sont à jour
- Vérifiez que votre application est bien configurée et fonctionnelle
Vous utilisez la vérification par photos
Pour que votre authentification soit validée :
- Vos documents doivent être parfaitement lisibles
- La photo ne doit pas être floue, coupée ou sombre
- Votre selfie doit être net et bien éclairé
En cas de doute, nous vous conseillons de reprendre les photos dans de bonnes conditions de lumière
Votre authentification est en cours de vérification
Si un bandeau indique que votre authentification est en cours :
Cela signifie que nos équipes effectuent des vérifications de sécurité
- Aucune action n’est requise de votre part
- Vous serez informé dès que la vérification sera terminée
Le problème persiste ?
Si vous ne parvenez toujours pas à vous authentifier :
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle, qui pourra vérifier votre situation.