Si vous n'arrivez plus à vous connecter à votre compte, plusieurs raisons sont possibles :
1. Mot de passe incorrect
Si vous avez introduit plusieurs fois un mauvais mot de passe, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Il est aussi possible que vous ayez simplement oublié votre mot de passe.
Que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe. Si votre compte reste bloqué, contactez notre service client.
2. Auto-Exclusion en cours
Si vous avez activé une auto-exclusion, l’accès à votre compte est bloqué pendant toute la durée de cette exclusion.
Dans ce cas, il n’est pas possible de réactiver votre compte avant la fin de la période d’exclusion.
3. Non-respect des conditions générales
Si votre compte a été bloqué pour non-respect de nos conditions générales, vous pouvez consulter celles-ci pour plus d’informations.
Si vous souhaitez obtenir des précisions, contactez notre service client.
4. Problème technique
Un problème technique peut parfois empêcher la connexion. Nos équipes feront toujours au plus vite pour résoudre le souci. N'hésitez donc pas à réessayer plus tard.
5. Données de connexion incorrectes
Les informations introduites (adresse e-mail ou mot de passe) peuvent être incorrectes.
Vous pouvez vous connecter via itsme puis vérifier dans l’onglet « Données personnelles » que l’adresse e-mail associée à votre compte est correcte. Si vous souhaitez modifier celle-ci, contactez notre service client.
Vous avez toujours des difficultés ?
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, notre service client est disponible pour vous aider.