Si votre compte a été suspendu, plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Dans certains cas, votre compte peut simplement faire l’objet d’une vérification par nos équipes.
Voici les raison les plus fréquentes :
Vérification de sécurité
Votre compte peut être temporairement suspendu afin de permettre à nos équipes d’effectuer certaines vérifications de sécurité ou de conformité. Vous en êtes toujours informés par mail.
Vérification de vos informations ou de vos documents
Il est possible que nous devions vérifier certaines informations ou documents liés à votre compte, et que celui-ci soit suspendu durant l'analyse. Vous serez toujours prévenus par mail.
Non-respect des conditions générales
Un compte peut également être suspendu en cas de non-respect de nos conditions générales d’utilisation.
Suspension à votre demande
Un compte peut également être suspendu si vous en aviez fait la demande par le passé. Si vous souhaitez le rouvrir, contactez notre service client.
Que faire si votre compte est suspendu ?
Votre compte ne sera jamais suspendu sans raison. Pas d'inquiétude, si vous souhaitez obtenir plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre service clientèle qui vous aidera à comprendre les raisons de cette suspension et vous indiquera la marche à suivre pour une éventuelle réouverture.